在12306购票时不要屡次重复购票，以防止屡次扣款。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时刻前到车站处理，交还悉数票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面搭车站站长赞同的，可在开车后2小时内处理。集体旅客不晚于开车前48小时。

  原票运用现金购票的，应退票款交还现金。原票在铁路售票窗口运用银行卡购票或许在12306官网网站运用在线付出东西购票的，按发卡银行或在线付出东西相关规则，应退票款在规则时刻退回原购票时所运用的银行卡或在线付出东西。

  开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面搭车站开车时刻前48小时之后的按票价5%计，24小时之后、缺乏48小时的按票价10%计，缺乏24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或改变到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

  处理车票改签或“改变到站”时，新车票票价低于原车票的，交还差额，对差额部分核收退票费并履行现行退票费规范。上述核算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

  可能是网络问题，个人过一会再去看看，假如仍是没有 那就打12306的客服电话问问。